Conversas decisivas de alta performance

Esse nome até parece assustador! Mas não é! Muito pelo contrário, conversas são interações que ocorrem com todos e afetam a nossa vida. Mas…

O que é uma conversa decisiva ou difícil?

Sabemos que as Organizações têm um papel importante na motivação de seus funcionários e dentre tantas habilidades humanas, sem dúvida, um grande combustível motivador é a comunicação clara e transparente entre as pessoas.

O alinhamento entre o que as pessoas querem e buscam versus o que a empresa tem a oferecer é fundamental para se ter sucesso. Acontece que nem sempre esse alinhamento é feito de forma eficaz, o que gera um impacto negativo e a necessidade de melhoria ou aperfeiçoamento dos canais de comunicação.

Apesar de todos os aparatos e avanços tecnológicos que temos, quem comanda esses canais de comunicação são as pessoas e para negociar, expor necessidades, pontos positivos e negativos, principalmente, quando há grandes interesses em jogo, as opiniões variam e há fortes emoções, dá-lhe conversas decisivas. Elas são tão imprevisíveis e rápidas que costumam nos pegar de surpresa.

Os indivíduos podem lidar com esse tipo de conversa de três formas: evitando-as, enfrentando-as com ineficácia ou enfrentando-as com eficácia. Se optarem pelas duas primeiras, sofrerão as consequências, afinal, quando deixamos de ter conversas decisivas afetamos a carreira, a comunidade e organização na qual estamos inseridos, a saúde e os relacionamentos. Já se optarem pela última, saberão lidar corretamente com esse tipo de situação.

Para lhe ajudar nesta árdua tarefa, durante uma conversa decisiva lembre-se de perguntar: Onde estou? Onde os outros estão? Estamos dialogando? Ou Estamos usando algum tipo de silêncio? Ou Estamos usando a agressividade? Onde quero estar? Onde quero que os outros estejam?

Embora faça parte da natureza humana evitar discussões pois há um forte desejo de evitar o sofrimento, se aprendermos primeiro a reconhecer quando a segurança corre risco, ou seja, quando lançamos mão do silêncio ou da agressividade em um diálogo, já estamos no início de um progresso em direção ao reservatório compartilhado de informações relevantes. Mas o que é esse Reservatório?

Nada mais é do que o Livre fluxo de informações relevantes entre duas ou mais pessoas ou, se preferir, é a Comunicação Bilateral. Neste sentido, as pessoas expressam as suas opiniões de forma honesta e abertamente; revelam os sentimentos e articulam as suas teorias; divulgam suas opiniões com disposição e capacidade, mesmo quando são polêmicas ou pouco aceitas.

E aí, vai encarar uma conversa decisiva em 2015?

Fga. Fernanda Lobo

Diretora da ComunicAto

Referência: Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron Mcmillan e Al Switzler, 2010