Comunicação Empresarial

Hoje em dia é fundamental “falar” bem. Antigamente a condição era diferente, trabalhava-se de maneira isolada, as salas eram privadas. Hoje temos ambientes de trabalho abertos e profissionais atuando de maneira integrada. Para que as equipes estejam em harmonia é preciso uma comunicação eficaz quer seja face a face, pelo telefone ou via e-mail. O profissional pensava apenas em ter uma excelente formação técnica. Hoje ele percebe que se não souber transmitir todo este conhecimento com competência comunicativa o seu sucesso profissional será é limitado. Prova disto é a seleção de candidatos a uma vaga de emprego que cada vez mais valoriza as habilidades de comunicação ao observar como o candidato se comunica e qual o seu estilo de comunicação (amigável, analítico, expressivo e controlador) e a interação com seus pares.

Deve-se, então, compreender o que é comunicar-se bem e saber comunicar-se. Segundo o Aurélio comunicação é “participação, informação, aviso, transmissão e convivência”. Na prática, comunicar não é apenas o que eu falo e sim a forma como eu falo e como isso chega até o interlocutor. Portanto, a comunicação só é eficaz se houver uma modificação no outro. Para isso, o canal de transmissão da mensagem entre o falante e o ouvinte deve estar aberto. Para se comunicar bem a maioria dos profissionais que temos atendido acha que deve usar palavras difíceis, termos técnicos, ter uma linguagem sofisticada. Na realidade o ideal é ser um bom ouvinte, organizar seu discurso de forma clara e objetiva, ter um bom conhecimento do assunto, usar o tom de voz adequado, ter uma dicção precisa dos sons da fala e saber se comunicar com pessoas das diferentes hierarquias da empresa. (ex. o bom falante comunica-se bem desde o presidente até o servente).

Existem pessoas que já nascem como bons comunicadores, mas a grande maioria necessita de treinamento específico. (Hoje há muitos cursos de graduação e de pós-graduação que investem nesta área para preparar melhor os profissionais (MBAS). As empresas cada vez mais buscam treinamentos para seus colaboradores, pois observam que o investimento em comunicação valoriza o profissional, melhora o relacionamento interno e com o cliente, aumentando sua produtividade. Tudo isto proporciona melhora na qualidade de vida do funcionário e aumento da lucratividade da empresa.

O investimento na comunicação humana dos funcionários é necessário e empresas de todos os tipos, tamanhos e segmentos: financeiro, farmacêutico, (de) informática, alimentício, acadêmico e outras mais tem demonstrado muito interesse nessa área visando a melhoria de comunicação de seus profissionais em seus call e contact centers, suas equipes de vendas e colaboradores em geral que usam a comunicação como principal instrumento de trabalho.

Contudo, presencia-se regularmente falhas na comunicação. Uma pesquisa realizada pela Harvard Business School constatou que 70% dos problemas que acontecem nas empresas estão ligados direta ou indiretamente a falhas na comunicação. A capacidade de trocar informações de forma eficaz permeia todas as atividades corporativas, como gestão, planejamento, vendas, marketing e desenvolvimento de equipes.

Márcia Karelisky e Fernanda Lobo